咨询范围
可咨询账号访问、动态发布、消息提醒、隐私设置、APP使用、规则理解和异常内容等问题。医疗、法律、财务或现实安全事件应由相应专业机构处理。
问题分类
明确问题发生在哪个功能、何时开始、是否持续出现，以及已经尝试过哪些正常操作。分类清楚有助于减少来回确认。
反馈流程
提交必要说明后保留查询线索。若有新情况，可以补充关键变化，不必重复发送完全相同的内容。
处理说明
处理会根据问题类型、影响范围和可核验信息进行。无法核实或超出服务范围的内容，会说明限制，不以夸大承诺替代实际判断。
操作建议
按顺序处理，更容易避免遗漏
准备说明
写清问题、步骤、时间范围和当前影响。
保护资料
遮挡密码、验证码、证件和支付信息。
跟进查询
保留查询线索并补充真正新增的信息。
请特别留意
不要向任何自称服务人员的人发送完整密码、短信验证码、银行卡资料或支付密码。
常见问题
使用时可能会遇到的疑问
哪些问题适合提交？
账号、内容、消息、隐私、APP、规则和异常互动等使用问题都可以。
需要提供哪些资料？
问题分类、发生步骤、时间范围和必要截图即可，避免敏感信息。
可以保证解决吗？
不能保证所有问题都按特定结果处理，但会根据可核验信息说明范围。
如何查询后续？
保留提交后的查询线索，通过原服务入口继续了解。
继续了解
